パッケージご利用条件

取り扱い商品と注意事項

H.I.S.イタリアへ直接お申し込みいただきました、航空券を含まないイタリア国内個人旅行のためのパッケージツアーのご予約に適用されます。
日本やその他の国のH.I.S.でお申し込みいただきましたパッケージツアーや、イタリア国外旅行のパッケージ、添乗員付きのグループツアーには適用されません。

料金に含まれないもの

基本は各ツアーの詳細に準じますので、ご予約の際に予めご確認くださいませ。
主な含まれないものは以下の通りです。

  • ホテルでのご宿泊と朝食以外の有料サービス(ミニバー、電話代、クリーニングなど)
  • 宿泊税(ホテルに直接お支払いいただきます)
  • ご滞在中の飲食代
  • チップ
  • 個人的性質の諸経費及びサービス料
  • 海外旅行保険
  • オプショナル (一部ツアーを除く)
  • ツアー詳細に記載されている以外の交通機関、宿泊、およびサービス

 

お手配時の注意点

ホテル

  • ホテルはクラスのみご指定いただき、特定のホテルをご指定いただくことはできません。ホテルの指定をご希望の場合は追加料金が発生します。
  • ご用意しましたホテルの詳細はお支払い後にお知らせいたします。
  • バスタブの有無、ベッドタイプなど、お部屋に関するご要望はリクエストとして承りますが、ホテルの事情によりご確約はできません。
  • 20時以降にホテルへチェックイン予定のお客様は予約時に必ずお知らせください。連絡が無い場合はお部屋のギャランティ−は致しかねますのでくれぐれもご注意ください。

列車チケット

  • 列車が含まれるパッケージの場合、列車のお時間帯のご希望は承りますが、特定の列車をご指定いただくことはできません。
  • 列車のお手配はお支払い後に行われます。
  • 列車の座席は基本的には隣席または向かい合わせのお席でお手配しておりますが、空席状況によってはお席が離れてしまう可能性もございます。
  • 列車チケットの変更・キャンセルは承ることができません。変更可能なチケットである場合はご自身で駅窓口またはオンラインサービスをご利用の上、お問合せ、お手続きくださいませ。

送迎サービス

  • 空港/ホテル間の送迎付きのパッケージの場合、他のお客様と混乗となる場合もございます。
  • 空港/ホテル間の送迎は現地ドライバー(日本語は話しません)のみのサービスとなり、日本語アシスタントは同行いたしません。

 

お支払方法について

HISイタリア支店営業間内にご来店が可能な場合は、ご来店の上、その場でご予約、ユーロ現金またはクレジットカードでのお支払いが可能です。

メールでのお申し込みの場合は、クレジットカードによるお支払い(ユーロ建て)となります。お申し込みの際に、クレジットカード情報をご登録いただき、ご予約確定後に遠隔で引き落としのお手続きを進めさせていただきます。

お手続き完了後にメールでバウチャーを送付させていただきます。

 

ご予約の取消し

ご予約後の取り消しには、規定のチャージがかかりますのでご了承下さい。
なお、日数の計算に土曜・日曜とイタリアの祝日は含まれず、イタリア時間の弊社営業終了後のお時間は翌日とみなされます。
尚、キャンセルチャージに関して特別規定のあるパッケージもございますので、ご予約時にご確認下さい。

キャンセルチャージ規定

  • イタリアご到着日の25営業日前まで →キャンセルチャージなし
  • イタリアご到着日の24営業日前から15営業日前まで →パッケージ料金の20%
  • イタリアご到着日の14営業日前から7日営業日前まで→パッケージ料金の50%
  • イタリアご到着日の6日営業日前から→パッケージ料金の全額

無料キャンセル期間中であった場合でも、列車チケット・美術館予約等のキャンセル・変更が不可能なサービスが手配済みとなっている場合は、実費とお手数料をお支払いいただきます。

 

免責事項

  • ご旅行中、天災、火災、不慮の災害、政府及び公共団体の命令・政変・ストライキ・戦争・暴動・流行病・隔離・税関規則など、 不可抗力の事由により生じた旅程変更、損害、盗難・詐欺・暴行・疾病・障害など旅行代理店の責任外の事故による損害、 お客様が法制もしくは、公序良俗に反する行為を行った為に生じた損害については責任を負いかねます。
  • 航空機などの運輸機関のスケジュール変更遅延、オーバーブッキング、不通、経路変更など、 もしくはホテルなど宿泊機関のオーバーブッキング、又はこれらによって生じる旅程変更、滞在期間の短縮につきましても責任は負いかねます。

 

チケット手配のご利用条件

ご利用条件の適用範囲について

H.I.S.イタリア支店が手配する美術館事前予約、コンサート・イベントチケットのチケット、スポーツ観戦チケット、列車チケットのお申し込みに関する共通条件となります。日本、またはイタリア以外のH.I.S.支店よりお申し込みの場合は、お申し込みの支店のご案内するご利用条件をご確認ください。

 

注意事項

・チケット手配は事前に仮押さえをすることができません。ご予約をいただいた時点で空き状況を確認しますため、満席、完売のためご予約希望の商品をご提供できない場合もございます。
・チケット手配完了後のキャンセル・ご変更は一切承ることができません。
・イベントが主催者側の都合により中止、日時変更となった場合、列車や美術館のストライキ等が発生した場合など、予期せぬ事態のためにご購入いただきましたチケットがご利用できなくなった場合にも、弊社からのご返金はできかねます。
・一部の列車チケットは駅窓口または鉄道会社のコールセンターにて変更可能な場合もございます。弊社では変更のお手続きを代行することはできかねますので、鉄道会社へ直接お問合せの上お手続きくださいませ。
・一部の列車チケットは駅窓口または鉄道会社のコールセンターにて変更可能な場合もございます。弊社では変更のお手続きを代行することはできかねますので、鉄道会社へ直接お問合せの上お手続きくださいませ。
・一部のチケットはご宿泊の現地ホテルへの郵送となります。事前にご指定いただいたご宿泊先の情報に誤りがあったことが原因でチケットがお手元のに届かなかった場合の責任は負いかねます。
・チケットの配送は追跡可能な方法でお届けしております。ご滞在先へのチケットお届けを確認後、お届け先での紛失、盗難につきましては責任を負いかねます。
・24時間常駐スタッフのいるレセプションがない場合(個人経営のプチホテル、B&B、個人宅でのご滞在など)、配送時に受取人不在のためチケットをお届けできない恐れがあります。その場合の責任は負いかねますので、事前にご滞在先の環境をご確認の上、対応の可否を弊社へ予めご確認くださいませ。

お支払方法について

・HISイタリア支店営業間内にご来店が可能な場合は、ご来店の上、その場でご予約、ユーロの現金またはクレジットカードでのお支払いが可能です。
・メールでのお申し込みの場合は、クレジットカードによるお支払いとなります。お申し込みの際に、クレジットカード情報をご登録いただき、ご予約確定後に遠隔で引き落としのお手続きを進めさせていただきます。お手続き完了後にメールでバウチャーを送付させていただきます。

ホテルご利用条件

ご利用条件の適用範囲について

H.I.S.イタリア支店へのご来店、お電話、メールによる直接のお申し込みのホテル予約に適用されます。オンライン予約のご利用条件はH.I.S.オンライン予約サイトの規定に準じます。日本、またはイタリア以外のH.I.S.支店よりお申し込みの場合は、お申し込みの支店のご案内するご利用条件をご確認ください。

ホテルのサービス内容

・ご案内の料金は一泊一室あたりの料金となります。
・一部のホテルは朝食が付きませんので、ご予約時にご確認ください。
・各都市が定める宿泊税は料金に含まれません。現地にて直接ホテルへお支払いください。

ご予約の際のご注意

・繁忙期はホテルの回答が遅くなる恐れがあり、必ずしも第一希望のホテルが取れないこともありますので、ご了承下さい。
・チェックイン後のホテル変更は原則的にお受けできません。チェックイン後にホテル変更を希望される場合はいかなる理由でも新規お買い上げ扱いとなりますので、 変更前に既にご入金頂いたホテル代金の一部又は全額返金はいたしかねます。キャンセル規定には十分にご注意ください。
・20:00〜(翌)10:00の間にホテルへチェックイン予定のお客様は予約時に必ずお知らせください。連絡が無い場合はお部屋のギャランティ−は致しかねますのでくれぐれもご注意ください。
・ベッドタイプとバスタブのご希望、ご要望に関しましては、全てリクエストとなり、ホテルの事情により確約は出来ません。
・イタリアの消防法の関係上、お子様であっても各部屋の規定の宿泊人数を超える場合、ご予約頂けません。お子様がご同伴の場合は、ご予約時に必ずお子様の人数・年齢をお知らせ下さい。
・メール・電話でのお申し込みの場合、キャンセル時のギャランティーとして、手配開始前にクレジットカード情報を頂くこととなっております。

お支払方法について

・HISイタリア支店営業間内にご来店が可能な場合は、ご来店の上、その場でご予約、ユーロの現金またはクレジットカードでのお支払いが可能です。
・メールでのお申し込みの場合は、クレジットカードによるお支払いとなります。お申し込みの際に、クレジットカード情報をご登録いただき、ご予約確定後に遠隔で引き落としのお手続きを進めさせていただきます。お手続き完了後にメールでバウチャーを送付させていただきます。

ホテルご利用時のご注意

・ホテルには必ずホテルバウチャーをご持参して頂いて、チェックインの際に受付の係員にお渡し下さい。 ホテルバウチャーを忘れると、ホテルから再度請求されることがありますのでくれぐれも御注意下さい。
・ホテルは、チェックインの際に宿泊客のパスポート(身分証)を確認することが法律で義務づけられています。そのため、パスポートをお持ちでない場合はチェックインを断られるケースもございますのでご注意くださいませ。
・H.I.S.イタリア支店が提供しているホテル料金には宿泊代金、朝食(一部のホテルを除く)が含まれております。 料金に含まれていないサービス(ミニバー、電話・インターネットなどの通信費、レストランのお食事代金、その他ルームサービス等) と宿泊税は全て現地にて直接ホテルへお支払いください。また料金に含まれていないサービス内容についての責任は負いかねます。
・ホテル内インターネット設備をご利用した際の通信費はお客様負担になります。 インターネット環境はそれぞれのホテルによって異なります。 お手持ちのパソコンとホテル側で用意しているインターネット環境が合わずお客様の通信に支障が出た際の責任は負いかねます。
・チェックアウトの際には、電話、ミニバー等、ご使用したものに関してのみお支払下さい。
一部のホテルに関しては、チェックイン時に、クレジットカードの掲示もしくはエクストラチャージのデポジット(€)をお支払い頂く場合がございます。その場合、チェックアウト時に電話等その他追加料金を差し引いた残額がご返金されます。

ご予約の取消し・変更

ご予約後の取り消し・変更には、規定のチャージがかかりますのでご了承下さい。
なお、日数の計算に土曜・日曜とイタリアの祝日は含まれず、イタリア時間の弊社営業終了後のお時間は翌日とみなされます。
尚、フェアー(見本市)期間や繁忙期にはキャンセルチャージに関して特別規定のあるホテルがございます。 ご予約時にご確認下さい。

変更の場合

■ 最初のご変更→無料で承ります。
■ 2回目以降のご変更→ご予約一件あたり25ユーロのお手数料が発生します。

※宿泊予定日1日目より7営業日前以降のご変更は、変更料として一泊分をお申し受けます。
※宿泊予定日1日目より5営業日前以降のご変更はキャンセルとみなされますので、下記のキャンセル時のチャージ規定をご覧くださいませ。

キャンセルの場合

■宿泊予定日1日目より7日営業日前から→ご宿泊料金最初の1泊分
■宿泊予定日1日目より5日営業日前から→ご宿泊料金の全額

免責事項

  • ご旅行中、天災、火災、不慮の災害、政府及び公共団体の命令・政変・ストライキ・戦争・暴動・流行病・隔離・税関規則など、 不可抗力の事由により生じた旅程変更、損害、盗難・詐欺・暴行・疾病・障害など旅行代理店の責任外の事故による損害、 お客様が法制もしくは、公序良俗に反する行為を行った為に生じた損害については責任を負いかねます。
  • 航空機などの運輸機関のスケジュール変更遅延、オーバーブッキング、不通、経路変更など、 もしくはホテルなど宿泊機関のオーバーブッキング、又はこれらによって生じる旅程変更、滞在期間の短縮につきましても責任は負いかねます。

日本国内 H.I.S.でご予約・お問い合わせ済みのお客様へ

日本国内H.I.S.営業所にて既に予約または問い合わせをされているお客様は、必ずその旨お知らせ下さい。ご協力をお願いいたします。

専用車チャーター、ガイドのご利用条件

ご利用条件の適用範囲について

H.I.S.イタリア支店が手配する専用車チャーター、日本語ガイド・アシスタント手配のご利用に関する共通条件となります。日本、またはイタリア以外のH.I.S.支店よりお申し込みの場合は、お申し込みの支店のご案内するご利用条件をご確認ください。

注意事項

・ご案内の料金は専用車1台あたり、ガイド・アシスタント1名手配時のグループあたりの料金となります。
・夜間早朝、日曜祝日の割増料金やミール代(長時間のサービスの場合)など、ご利用の条件によって通常料金とは別途に追加料金が発生する場合がございますので、予めご確認くださいませ。
・手配に関して、弊社に過失のある場合をのぞき、いかなる場合でもサービスを提供できなかった際の返金は致しかねます。
・天災地変・戦乱・暴動等で生じる旅行日程の変更や旅行の中止等で発生する損害・費用に関しては原則返金致しません。
・当日のご利用時間の延長、サービス内容の変更は車両確保、ガイド・アシスタントのスケジュールの都合によって承ることができない可能性がございます。ご希望の場合は弊社へご連絡ください。
・空港または駅からの送迎、アシスタントご利用時、予定到着時刻より最大1時間までお待ち致しますが、1時間以内にお客様がお越しにならない場合、いかなる事情(航空機遅延、ロストバゲージ等)におきましてもサービスの提供は致しかねます。またその際一切返金は致しません。
・フライト、列車の到着時間が急遽早まった場合、ドライバー、アシスタント・ガイドのお迎え時間を前倒しすることができず、ご到着後お待ちいただく可能性がございます。
・専用車をご利用時にご持参いただけるお荷物はお1人様スーツケース1個までとさせて頂きます。2個以上もしくは大きな荷物(ベビーカー、ゴルフバッグ、楽器等)をお持ちの場合は、手配車両の変更が必要となり、追加料金がかかる場合がありますので事前にお知らせください。
・ドライバーは現地イタリア人ドライバーとなります。日本語は話すことができません。
・ドライバーはサービス提供に必要な最低限の英語を話すことはできますが、英語力には個人差があり、英語が流暢なドライバーをご指定いただくことはできません。
・ドライバーは観光のご案内、アシスタントはいたしません。
・日本語ガイド・アシスタントご利用時に発生する交通費、飲食費、施設入場料等の実費はガイド・アシスタント分も含め、直接現地にてお支払いください。
・イタリアでは、教会、美術館、歴史的モニュメント等の観光案内をするためには各都市ごとに定められたガイド資格が必要となるため、アシスタントが観光案内をすることは法律で認められていません。観光案内を含めたサービスをご希望の場合は必ず日本語ガイドをご利用ください。

ご予約の取消し・変更

ご予約後の取り消し・変更には、規定のチャージがかかりますのでご了承下さい。
なお、日数の計算に土曜・日曜とイタリアの祝日は含まれず、イタリア時間の弊社営業終了後のお時間は翌日とみなされます。
尚、フェアー(見本市)期間や繁忙期にはキャンセルチャージに関して特別規定のある場合がございます。 ご予約時にご確認下さい。

手配後の日程変更の場合

■ 最初のご変更(無料キャンセル期間中)→無料で承ります。
■ 2回目以降のご変更(無料キャンセル期間中)→ご予約一件あたり15ユーロのお手数料が発生します。

※キャンセルチャージが発生する期間の変更につきましては、ご予約の手配を一度キャンセルの上、改めて新規の予約とみなされます。

キャンセルの場合

■ご利用予定日より10日営業日前から→ご利用料金の20%
ご利用予定日り5日営業日前から→ご利用料金の全額

お支払方法について

・HISイタリア支店営業間内にご来店が可能な場合は、ご来店の上、その場でご予約、ユーロの現金またはクレジットカードでのお支払いが可能です。
・メールでのお申し込みの場合は、クレジットカードによるお支払いとなります。お申し込みの際に、クレジットカード情報をご登録いただき、ご予約確定後に遠隔で引き落としのお手続きを進めさせていただきます。お手続き完了後にメールで手配完了のご連絡と領収書をお送りいたします。